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本公司本中心本着“用户至上、质量第一、信守承诺、追求精益”原则,在经营思想、内部管理和服务水平上狠下工夫。

服务个性化
  1. 维修部门及前台节假日和周六日不休息,24小时服务,保证用户随到随修。
  2. 严把配件质量关,杜绝假冒伪劣配件的使用。
  3. 抢修小组,可随时到达维修现场。
  4. 接到用户报修后,24小时内完成维修任务。
  5. 严格按维修程序及操作规程维修,确保维修质量。
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冒牌"售后维修"欺顾客 正规厂家收费高 百姓该如何选择?

分类:维修咨讯:2011-06-15:524

导读:近来,本报“消费直通车今晚3・15热线”接到不少消费者的电话,反映家电维修消费时遇到难题。例如一些看似知名厂家的售后维修站,实际上却是连维修资质都不具备的“小作坊”,还有的商家甚至直接冒用知名品牌的名号,明目张胆欺骗消费者。此外正规维修价格高、服务不规范等,也同样给消费者带来困扰。家电维修市场如何完善和规范,已经成为消费者关注的焦点。

来源:北方网

百姓左右为难:冒牌家电维修欺顾客 正牌不便宜

天津北方网讯:近来,本报“消费直通车今晚3・15热线”接到不少消费者的电话,反映家电维修消费时遇到难题。例如一些看似知名厂家的售后维修站,实际上却是连维修资质都不具备的“小作坊”,还有的商家甚至直接冒用知名品牌的名号,明目张胆欺骗消费者。此外正规维修价格高、服务不规范等,也同样给消费者带来困扰。家电维修市场如何完善和规范,已经成为消费者关注的焦点。

冒牌维修欺骗顾

近日,读者王女士反映,家里阿里斯顿牌热水器出现故障后,她在网上找到了一家自称为“阿里斯顿售后维修”的网站,并拨打网上公布的电话预约维修。维修师傅来上门维修后收取了320元维修费和部件费,并把换下的旧部件带走了。十天后热水器又坏了,王女士给上门的维修师傅打电话,对方却称因即将过年而无法维修。王女士这才产生了怀疑,首先是维修质量不过关,再说正规厂家怎能因为快过年就不管售后了呢?王女士告诉记者,后来她又翻看了当时维修的收据,上面写的果然不是阿里斯顿售后服务中心,而是某某电器的字样。记者在采访中还了解到,除了假冒家电厂家外,有些小作坊式的“黑维修”还会冒充苏宁、国美等大型连锁商的名号,骗取消费者的信任。

正牌维修价格不菲

找到了品牌的正规售后维修点,消费者也并不一定就能满意。价位偏高是最突出的问题之一。前段时间消费者李女士家的一台CRT(传统显像管)彩电出了故障,联系厂家后得知,专人上门维修需要收取上门费、拆机费、维修费和零件费,仅前三项可能就要二百多元。结果李女士通过朋友介绍请来一位维修师傅,仅仅更换了一个通用型号的“保险管”就解决了问题,花费不到十元钱。家住河东区的张先生告诉记者,他家的柜式空调三年前开始出现故障,不能制冷,找了好几家维修站都未能彻底修好,最后找到厂家授权维修站,却被告知由于产品已过保修期,无论能否修好都要收取上门费和检测费,如需充氟还需另付费。最后张先生花了三百多元才得以“享受”了一次正规维修。据悉,家电维修价格偏高现象颇为普遍,尤其是平板电视、全自动洗衣机等产品,动辄数百元上千元都很常见。

维修市场亟待规范

除了价格外,还有不少消费者对维修服务的质量和规范不满意。例如维修的“保质期”问题,很少有商家能够执行到位。仍以河东区张先生维修空调为例,前几次维修的每一次间隔都只有几个月或数十天,维修一次能保多久,没有一个商家给出过明确的承诺。本市家用电器协会和家电维修协会的专业人士表示,家电维修过程中,对什么样的故障应该采取什么样的维修方式,哪些故障可以上门修,哪些故障必须返厂修,哪些故障必须更换零件,哪些故障只要修理即可等等,都需要一个相对专业和完善的标准来规范。同时家电维修的市场准入也需要严格规范。另外在价格上,在市场化定价的基础上是否应该制定一个“上限”,保障商家利润的同时更要维护消费者的正当权益。

编辑建议:选择正规维修企业,收费合理,又能保证热水器正常使用、并有保修,对于老百姓,已经足够了!

本文由万家乐热水器维修中心(http://www.macro2011.com/)编辑整理.

7*24万家乐热水器维修电话:400-072-0570

转载请注明原文出处:冒牌"售后维修"欺顾客 正规厂家收费高 百姓该如何选择?(http://www.macro2011.com/art-55-1.aspx)

关键词:售后维修

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